智慧邵陽縣8月18日訊（呂奇魁 劉鶴亮）

今年來，邵陽縣人民醫(yī)院嚴格按照縣委、縣政府、縣文明委的統(tǒng)一部署，縣衛(wèi)健局創(chuàng)文辦的創(chuàng)建要求，圍繞創(chuàng)建目標，以培育和踐行社會主義核心價值觀為抓手，結(jié)合醫(yī)院實際，堅持問題導向、目標導向、效果導向，全面推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

走進邵陽縣人民醫(yī)院，可以看到醫(yī)院外墻、玻璃、道路、綠化整體煥然一新，車輛擺放也十分整齊，在醫(yī)院顯著位置上布置了社會主義核心價值觀、文明健康、關愛未成年人、誠信等文明宣傳標語，清廉元素的宣傳標語隨處可見。

據(jù)了解，邵陽縣人民醫(yī)院以創(chuàng)建文明單位為目標，以創(chuàng)建標準為方向，不斷完善基礎設施建設，加強環(huán)境衛(wèi)生督導，普及文明教育宣導，優(yōu)化文明服務流程，開展人文關懷活動，醫(yī)院院容院貌煥然一新，職工文明意識明顯增強，來院就診患者滿意度明顯增高。

邵陽縣人民醫(yī)院開展創(chuàng)文工作成立領導小組，完善公共設施，加強公共管理，營造宣傳氛圍，提升公共服務，健全工作機制，保障“四創(chuàng)”經(jīng)費，落實志愿服務。該院為加強軟硬件建設，投入100萬元著力改善就醫(yī)環(huán)境，全面修繕陳舊破損的基礎設施，對院容院貌進行提質(zhì)改造，對全院樹木、灌木、花草進行施肥、灌澆、移、補、栽植，對全院破損墻體、室內(nèi)外地磚進行修補，對全院消防安全等設施嚴格按要求更換修繕，還裝修改造母嬰室、無障礙衛(wèi)生間和無障礙坡道。對飛線集中整理，停車位合理劃線，花園綠化美化，保證院內(nèi)、外環(huán)境整潔，為患者提供舒適溫馨的就診環(huán)境。

為加強服務質(zhì)量的提升，醫(yī)院制定《邵陽縣人民醫(yī)院卓越服務員工手冊》規(guī)范職工服務流程及行為，在主要窗口、通道處公布投訴、總值班電話及投訴意見箱，暢通投訴通道，建立24小時處理機制，規(guī)范閉環(huán)處理投訴意見；在門診部、各科室護士長設立志愿服務站點，為患者免費提供輪椅、雨傘、剪刀、助聽器等物品；為老年人、特殊群體、軍人及烈屬等開設綠色窗口通道，優(yōu)化就醫(yī)流程開展便民服務；對母嬰室、校外未成年人保護中心等重點服務場所進行專人管理、服務提質(zhì)，免費提供嬰兒紙尿褲、濕紙巾、溫奶器、免費咨詢、檢測等惠民暖心服務。

還組織發(fā)動全院1186名職工參與“微笑服務2小時”門診志愿服務，為來院人員進行導醫(yī)、導診、文明倡導、禁煙勸導、宣導教育。